Sıkça Sorulan Sorular

Sıkça Sorulan Sorular

Bankacılık İşlemleri

Şubelerde çalışma saatleriniz nedir?

Şubelerimiz Müşterilerimize 09.00 – 17.00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

Çalışma Saatleri Cuma Günü Çalışma Saatleri
09:00 - 12:30
13:30 - 17:00
09:00 - 12:30
14:00 - 17:00

Hesap açmak istiyorum. Gerekli evraklar nelerdir?

Türk Uyruklu Kişiler;

I. T.C. Kimlik Kartı,

II. T.C. Sürücü Belgesi,

III. Yerleşim Yeri Belgesi ( son 1 aya ait ) veya abonelik gerektiren Fatura ( son 3 aya ait )

NOT: “III. Madde ile ilgili adres Mernis sisteminden kayıtlı resmi adresten farklı ise yerleşim yeri belgesinin getirilmesi gerekmektedir. Mernis kayıtları güncel adres ile aynı ise ilave belge temini zorunlu değildir.

Yabancı Uyruklu Kişiler;

I. Fotoğraflı İkamet İzin Belgesi / Geçerlilik süresi dolmamış pasaport, /

II. Yabancı Yurt İçi Yerleşik Kişiler için ( Yabancı Kimlik Numarası "YKN" ) / Vergi Kimlik Numarası "VKN" )

III. Yurtiçi adres için Yerleşim Yeri Belgesi ( son 1 aya ait ) veya abonelik gerektiren fatura ( son 3 aya ait )

IV. Yurtdışı adres için Konsolosluk tarafından düzenlenmiş adres teyit belgesi,

NOT: III. Madde ile ilgili Mernis sisteminden kayıtlı resmi adresten farklı ise yerleşim yeri belgesinin getirilmesi gerekmektedir. Mernis kayıtları güncel adres ile aynı ise ilave belge temini zorunlu değildir.

Cep telefonuma gelen bilgilendirme ya da kampanya SMS'lerini İngilizce alabilir miyim?

Müşteri tarafından şubeye başvuru yapılır. Sistemdeki dil seçiminin “ İngilizce” olarak güncellenmesini talep eder.

Dolar/Euro hesabımdan Türk Lirası hesabıma neden para transfer edemiyorum?

Para transferleri aynı para cinsinden oluşan hesaplar arasında yapılabilmektedir.

Para transferi işleminde hangi bilgiler gerekmektedir ve ek numara bilgisi nedir?

Eğer Türkiye içinde bir transfer işlemi gerçekleştirilecekse işlem yapılacak hesabın IBAN'ı ya da hesap numarası, ek hesap numarası ve şube kodunun paylaşılması gerekmektedir. Yurtdışından transfer işlemi yapılacaksa Bankamız Swift kodu ve hesabın IBAN'ı paylaşılması gerekmektedir. Ek numara, ana hesaba bağlı farklı döviz birimi, vadeli veya vadesiz her bir hesap için ayrı ayrı tanımlanmış numaradır.

IBAN'ımı nereden öğrenebilirim?

İnternet Şube'sine giriş yaparak ya da Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş. Çağrı Merkezi 0850 222 26 26’yı arayarak IBAN'ınızı öğrenebilirsiniz.

Türkiye Emlak Katılım Bankası A.Ş.’nin Swift ve banka kodu nedir?

Swift işlemleri için Swift kodumuz (EMLATRISXXX) ve Banka kodumuz 211’ dir.

Günlük işlem limitlerim nedir?

Ekstra bir limit tahsis edilmemesi durumunda günlük 15.000, aylık 75.000 Türk Lirası veya karşılığı Dolar veya Euro cinsinde para transferi gerçekleştirebilirsiniz.

Acil EFT / Havale yapmam gerekiyor, limitlerimi attırmak istiyorum. Nasıl yapabilirim?

EFT/Havale limitleri şubelerimizden güncellenmektedir. Şubenize başvurarak limit artırım talebinde bulunabilirsiniz.

ATM İşlemleri

ATM'lerde dil seçeneğini nasıl görebilirim?

ATM'ye kartınızı takıp şifrenizi girdikten sonra gelen ekranda 9'u tuşlayarak dil seçeneklerini görebilirsiniz.

QR kodla para çekme işlemi nedir?

Mobil Şube'nin yeni özelliği QR Kod ile Para Çekme sayesinde ATM’den kartsız bir şekilde kolaylıkla para çekebilirsiniz.

Diğer bankaların kartlarıyla Emlak Katılım Bankası ATM’lerinde hangi işlemleri yapabilirim ve ne kadar komisyon öderim?

Diğer Bankaların Banka Kartları ile Emlak Katılım Bankası ATM'lerinden Yapılabilen İşlemler Komisyon Tutarı
1. Para Çekme Kartın ait olduğu banka belirler
2. Para Yatırma Kartın ait olduğu banka belirler
3. Bakiye Sorgulama Kartın ait olduğu banka belirler
4. Diğer İşlemler  
4.1. Kredi Kartı Borcu Ödeme Kartın ait olduğu banka belirler
4.2. Kredi Kartı Borcu Sorgulama Kartın ait olduğu banka belirler
4.3. Kredi Kartı Limiti Sorgulama Kartın ait olduğu banka belirler
Diğer Bankaların Kredi Kartları ile Emlak Katılım Bankası ATM'lerinden Yapılabilen İşlemler Komisyon Tutarı
1. Kredi Kartı Borcu Ödeme Kartın ait olduğu banka belirler
2. Kredi Kartı Borcu Sorgulama Kartın ait olduğu banka belirler
3. Kredi Kartı Limiti Sorgulama Kartın ait olduğu banka belirler
4. Diğer İşlemler*  
4.1. Hesaptan Para Çekme Kartın ait olduğu banka belirler
4.2. Hesaba Para Yatırma Kartın ait olduğu banka belirler
4.3. Hesap Bakiyesi Sorgulama Kartın ait olduğu banka belirler
*Kamu kartlarından ücret alınmamaktadır.

*İlgili işlem seti içerisinde, işlem yapması için müşteriye getirilen hesap, müşterinin en fazla bakiyesi bulunan cari hesabıdır.

ATM’lerden döviz hesaplarımdan döviz çekebilir miyim?

Tüm döviz hesaplarınızdan değil ancak dolar hesabınız var ise listedeki ATM’lerimizden dolar çekebilirsiniz.

Hesaplar

Emlak Katılım Bankası Hesabımla hangi işlemleri gerçekleştirebilirim?

  • Para transferleri
  • Çek karnesi işlemleri
  • Kredi ve kredi kartı ödemeleri
  • Bağış, aidat, kira ödemeleri
  • Fatura, vergi, SGK prim ödemeleri
  • Çek ve senet tahsilatları
  • Döviz ve kıymetli maden işlemleri
  • İleri vadeli para transferleri, düzenli ödeme talimatları ile döviz ve altın alım satım talimatları

 
Altın hesabı nedir?

Vadesiz olarak açılan, birikimlerin altın olarak değerlendirilmesini sağlayan hesap türüdür.
 
Altın hesaplarında en düşük alınabilecek altın gramı ne kadardır?

Minimum işlem limiti 0.01 gramdır.

Katılım hesabı açabilmem için minimum tutar nedir?

Katılım hesabı minimum 250 TL/250EUR/250USD tutar ile açılabilir.

Finansmanlar

Bireysel finansman ürünümü istediğim zaman kapatabilir miyim?

Evet, Bireysel Finansman ürününüzü istediğiniz zaman erken kapatma imkanınız vardır. Erken kapama konusunda detaylı bilgi için Şubelerimizden veya Çağrı Merkezimizden bilgi alabilirsiniz.

Konut ve Araç Finansmanından herkes yararlanabilir mi?

Konut ve araç sahibi olmak isteyen, düzenli ödeme gücüne sahip tüketiciler yararlanabilir.

Konut bedelinin en fazla ne kadarı için finansman desteği kullanılabilirim?

Konut işlemlerinde konutun ekspertiz değerinin %80’i finanse edilir.

En fazla kaç yaşında araca finansman kullanabilirim?

​​Bankamız tarafından en fazla 5 yaşa kadar araçlar için finansman desteği sunulmaktadır. ​

İhtiyaç Finansmanı üst vadesi nedir?

​İhtiyaç Finansmanı 60 ay vadeye kadar kullanılabilir. ​​

İhtiyaç Finansmanı kar oranları ve finansman tahsis ücreti hakkında nasıl bilgi alabilirim?

Finansman tahsis ücreti, finansman tutarı üzerinden %0.5 oranında peşin alınmaktadır.
 

İnternet ve Mobil Şube İşlemleri

İnternet bankacılığı kullanmak istiyorum nasıl kullanabilirim ve kullanıcı adım ne?

Bireysel müşterilerimiz, Emlak Katılım Bankası Çağrı Merkezi 0850 222 26 26'ü arayarak İnternet ve Mobil Şube için geçerli olan şifrelerini alabilirler. Kullanıcı adı müşteri numarasıdır. Giriş yapmak için şifre ve müşteri numarası yeterlidir. Kurumsal müşterilerimiz internet bankacılığı şifrelerini ilk defa alacaklarsa şubelerimizden alabilirler. Kullanıcı adı şubede belirlenmektedir.

İnternet Şube’ye ilk giriş nasıl olur?

www.emlakbank.com sayfasında sağ üst köşede bulunan İnternet Şubesi menüsünden Bireysel ya da Kurumsal seçenekleriyle giriş yapabilirsiniz. Bireysel müşteriler, müşteri numarası ve şifre girerek; kurumsal müşteriler de bunlara ek olarak kullanıcı adı girerek İnternet Şube’yi kullanabilirler.

ATM, İnternet ve Mobil Şube şifreleri aynı olabilir mi ve kaç karakterden oluşmalıdır?

ATM şifresi dört, Mobil ve İnternet Şube şifreleri de sekiz haneden oluşmalıdır. İnternet ve Mobil Şube’nin şifreleri aynıdır.

İnternet Şube’de Ayarlar menüsü altındaki Şifre Değiştirme bölümünden değiştirebilirsiniz. Eğer şifrenizi hatırlamıyorsanız Emlak Katılım Bankası Çağrı Merkezi 0850 222 26 26'ü arayarak şifrenizi değiştirebilirsiniz.

İnternet Şube işlemleri için öncelikli telefon numaramı değiştirmek istiyorum. Nasıl yapabilirim?

Bilgilerinizde iki telefon hattı da kayıtlıysa öncelikli numaranızı değiştirmek için şubenize gitmeniz gerekmektedir. Yurt dışı planınız varsa gitmeden önce bu işlemi yapabilirsiniz.

SIM Blokemi Nasıl Kaldırabilirim?

SIM Blokenizi, kurumsal sitemiz üzerinden, Çağrı Merkezimizi arayarak veya şubelerimiz aracılığıyla kaldırabilirsiniz.

Döviz alış/satış ve para transferi nasıl yapılır?

İnternet Şube/Mobil Şube’de Döviz/Kıymetli Maden menüsünden alış ve satış işlemlerinizi yapabilirsiniz. Para Transferi menüsünden ise havale ve EFT işlemlerinizi yapabilirsiniz. Ancak karşı tarafın IBAN ya da hesap numarası bilinmelidir.

Kayıtlı işlemlerle hangi işlemleri gerçekleştirebilirim?

Kayıtlı işlemlerinizle  para transferi işlemlerinizi daha kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz

Hesap açılışı nasıl yapılır?

İnternet Şube’de Hesaplarım menüsündeki Hesap Aç bölümünden istediğiniz türde yeni hesap açabilirsiniz.

İnternet Şube’de Hesaplarım menüsünde neden filtreleme uygulanmaktadır?

Hesaplarınızla ilgili fazla bilgilerin görüntülenmemesi için filtreleme uygulanmaktadır.

İnternet üzerinden Dolar, Euro veya Türk Lirası para transferi yapabilir miyim?

Evet, İnternet Şubemiz üzerinden yapabilirsiniz. Türk Lirası için; Tüm İşlemler menüsünden Para Transferleri’ne girerek Hesaba ya da IBAN’a seçenekleriyle işlem yapabilirsiniz. Döviz için ise; Tüm İşlemler menüsünden Para Transferleri’ni seçerek Hesaba (Swift) ya da IBAN’a (Swift) seçenekleriyle işlem yapabilirsiniz. Ancak Suriye uyruklu müşterilerimiz sadece Türk Lirası olarak yurtiçi para transferi yapabilirler.

İnternet Şube’den başka bir hesaba ne kadar para gönderebilirim?

Tüm hesaplar için standart bir limit bulunmaktadır ancak bu limit yetersiz kalırsa şubenize giderek limit artırım talebinde bulunabilirsiniz.

Faturalarımı nasıl ödeyebilirim?

İnternet Şubemiz üzerinden faturalarınızı ödeyebilirsiniz. Tüm İşlemler menüsünden Ödemeler’e girerek Fatura Ödeme bölümünden anlaşmalı kurumlara ait faturalarınızı ödeyebilirsiniz.

Otomatik ödeme talimatı verebilir miyim?

Evet, İnternet Şubemiz üzerinden otomatik ödeme talimatı verebilirsiniz. Tüm İşlemler menüsünden Ödemeler’e girerek Yeni Talimat bölümünden anlaşmalı kurumlara ait faturalarınız için otomatik ödeme talimatı oluşturabilirsiniz.

Yurt dışına para transferi yapmak istiyorum. Nasıl gerçekleştirebilirim?

İnternet Şube’de Para Transferleri menüsünün altındaki Döviz Transferi bölümünden yurt dışına para transferi gerçekleştirebilirsiniz.

Mobil şubeden Dolar yolluyorum neden karşı tarafa gitmiyor?

Swift işlemi Mobil Şube’den yapılamamaktadır ama Emlak Katılım Bankası hesapları arası EFT işlemleri yapılabilmektedir.

Dolar, Euro gibi döviz işlemlerinde internet bankacılığı üzerinde havale yaparken ücret kesiliyor mu?

Emlak Katılım Bankası Katılım Bankası’ndan başka banka veya hesaba ya da Emlak Katılım Bankası hesabına döviz işlemlerinde havale yapılırken komisyon kesilmektedir.

Kayıtlı İşlemlerim ile hangi işlemleri gerçekleştirebilirim?

Kayıtlı işlemleriniz üzerinden para transferi işlemlerinizi daha kolay bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

Müşterek hesabım var neden internet bankacılığımı kullanıp hesap hareketlerimi göremiyorum?

Bireysel hesabınızdan İnternet Şube’ye giriş yapılıp müşterek hesaplarınıza erişebilirsiniz.

Yurt Dışı İşlemler

Yurt dışındayken hesabımdan para çekebilir miyim?

Troy markalı kartlar sadece yurt içi işlemlerde geçerli olduğu için yurt dışındayken hesabınızdan para çekemezsiniz.

Hesabıma yurt dışından para gelir mi?

Evet gelir. Ancak Suriye vatandaşlarının işlemleri aracı bankanın onayına bağlıdır.

Hesabımdan yurt dışına para gönderebilir miyim?

Evet gönderebilirsiniz. Ancak Suriye vatandaşlarının işlemleri aracı bankanın onayına bağlı olduğu için herhangi bir döviz cinsinden yurt dışına para gönderemezler. Yurt içinde de sadece Emlak Katılım Bankası’na ait hesaplar arasında döviz havalesi yapabilirler. Emlak Katılım Bankası dışındaki diğer bankalara ise sadece TL olarak EFT yapabilirler.

Türkiye’den başka bir ülkeye para gönderebilir miyim?

Eğer alıcının da bankamızda hesabı varsa gönderebilirsiniz ancak başka şekilde gönderemezseniz.

Yurt dışından Türkiye’ye havale yapılırken gerekli olan bilgiler nelerdir?

Swift kodu (EMLATRIS) ve IBAN gereklidir.

EFT ve Swift işlemlerinde ne kadar komisyon alınıyor?

EFT işlemleri ücretsiz yapılmaktadır. Swift işlemlerinde ise gönderilen tutara göre farklılık göstermektedir. İnternet Şube’den döviz transferlerinden minimum 15 USD maksimum 250 USD komisyon alınmaktadır. Tutarın 1/1000'i kadar komisyon çıkmaktadır.

MoneyGram ile ismime para gelecek. Tutarın hesabıma aktarılmasını istiyorum. Nasıl yapabilirim?

MoneyGram ile gelen parayı şubenize gidip onayladıktan sonra hesabınıza aktarabilirsiniz. Suriye vatandaşları için ise yurt dışı para transferi akışı geçerlidir.

Döviz hesabımdaki bakiye ile yurt dışındaki bir çevrimiçi alışveriş sitesinden alışveriş yapmak istiyorum. Ancak yapamıyorum. Neden?

Troy markalı kartlar ile sadece yurt içi alışveriş siteleri üzerinden alışveriş yapabilirsiniz.