ZIP

Engelsiz Bankacılık

Kartlı İşlemler

Emlak Katılım Engelsiz Bankacılık uygulamalarını geliştirmeye devam ediyor. 5378 sayılı Engelliler Hakkındaki Kanun ve Bankacılık Hizmetlerinin Erişebilirliğine Dair Yönetmelikte yer alan kriterlere uygun şekilde hizmet standartlarımız aşağıda belirtilmiştir.

Şube Çalışmalarımız

  • Emlak Katılımın tabela, levha ve uyarıların yeterli büyüklükte olması ve yeterli miktarda aydınlatılması sağlanmıştır. Şube giriş kapılarımızdaki Şube adı ve çalışma saatlerimizi gösterir panolar görme engelli müşterilerimiz için Braille baskılı olarak uygulanmıştır.
  • Kapı girişlerinde engelli müşterilerimizin banka personellerimizden hizmet alabilmesi için butonlar yerleştirilmiştir.
  • Tüm şube zeminlerinde görme engelli müşterilerimiz için hissedilebilir yönlendirme çalışmaları yapılmıştır.
  • Görme engelli müşterilerimiz için gerekli özellikleri barındıran yönlendirme ve bilgilendirme levhaları yerleştirilmiştir.
  • Şubelerimizden hizmet alacak engelli müşterilerimize öncelik sağlanmaktadır.

Müşteri Memnuniyeti Merkezi çalışmalarımız:

Müşteri Memnuniyeti Merkezi engelli müşterilerimize yönelik verilecek hizmetler kapsamında ( işaret dili bilen personel, ve webchat konusunda) yeterliliğe sahiptir.

Müşteri Memnuniyeti Merkezi çalışmalarımız:

Engelli müşterilerimizin işlemlerini kolaylaştırmak ve onlarla iletişim sağlayabilmek adına çalışanlarımıza gerekli eğitimler verilmektedir.

ATM çalışmalarımız:

  • ATM'lerimiz, yapı ve donanımsal olarak engelli müşterilerimizin  hizmet almasına uygun olarak düzenlenmiştir.
  • ATM'lerimizin üzerine Braille alfabeli uygulamaları yapılmıştır.
  • ATM'lerde sesli menü hizmeti sunulması sağlanmakta olup; bakiye sorgulama, para çekme, para yatırma, kredi kartı borcu sorgulama ve kredi kartı borcu ödeme işlemleri sesli menü üzerinden gerçekleştirilebilir. Kolay kullanılabilirlik ve kulaklıklardaki ses yüksekliğinin müşteri tarafından ayarlanabilir olması sağlanmıştır.
  • Engelli müşterilerimiz ve 70+ yaş üzeri müşterilerimiz de tüm ATM'lerimizden ücretsiz olarak işlem yapabilmektedir.

Erişilebilirlik kapsamında düzenlenen ATM bilgileri aşağıdaki gibidir.

Tüm ATM’lerimiz görme ve işitme engelli müşterilerimize uygun olup, adres bilgileri aşağıdaki gibidir,

  • Merkez Şube ATM'si: Barbaros Mahallesi, Begonya Sk. No:9A, 34746 Ataşehir/İstanbul  Tel: 216 2752626  Faks: 216 2752627
  • Ankara Şube ATM'si: Ankara Kızılırmak Mah. Muhsin Yazıcıoğlu Cad. No:16 Çankaya / ANKARA Tel: 312 9691010  Faks: 312 9691019
  • İkitelli Şube ATM'si: İstanbul İkitelli OSB. Atatürk Bulvarı No:54/2 İç Kapı No : 1 Başakşehir / İSTANBUL  Tel: 212 8004010  Faks: 212 8004019
  • Bursa Şube ATM'si: Bursa Ahmetpaşa Mah. Fevzi Çakmak Cad. No:67 Osmangazi/BURSA Tel: 224 9098310  Faks: 224 9098319
  • İzmir Şube ATM'si: Gaziosmanpaşa Bulvarı No:15/A Çankaya / İzmir  Tel: 232 5204210
    Faks: 232 5204219
  • İzmit Şube ATM'si: Karabaş Mah. Cumhuriyer Cad. No:166/1A İzmit  Tel: 262 8880410
    Faks: 262 8880419
  • Adana Şube ATM'si: Cemalpaşa Mah. Atatürk Cad. 44/B Seyhan / Adana  Tel: 322 6067010
    Faks: 322 6067019
  • Gaziantep Şube ATM'si: İncili Pınar Mah. Prf. Muammer Aksoy Bulvarı No:28/8 Şehitkamil / Gaziantep  Tel: 342 9096000 - Faks: 342 9096009

Ayrıca ortapedik engellilere de uygun olarak aşağıda bilgisi paylaşılan ATM’miz hizmet vermektedir.

  • Merkez Şube: Barbaros Mahallesi, Begonya Sk. No:9A, 34746 Ataşehir/İstanbul Tel: 216 2752626

Web Sitemiz İçin Çalışmalarımız:

Sözleşmeler sayfasındaki metinler için ise sesli menü ile bilgilendirme yapılması için çalışmalar devam etmektedir.

Şubesiz Bankacılık İçin Çalışmalarımız:

İnternet Bankacılığının ve Mobil Bankacılık kanalları ekran okuyucu programlarla uyumlu çalışmaktadır.